キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わずマイページの「注文履歴詳細」画面からキャンセルすることが可能です。
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
【対応条件】
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。注文後、お早めにご連絡ください。
※商品発送完了メール送信前であっても、出荷手続きが完了している場合、キャンセルが出来ないことがございます。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
【返金額】
お支払代金全額を返金いたします。
- クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
- 返金額の詳細（内訳）については、メールをご確認ください。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
【対応条件】
商品到着後7日以内でしたら、イメージ違いや動作が物足りないなど、パソコンにご不満な点がありましたら、着払いでご返品いただけます。
ご返品を希望される場合は、お届け日より1週間以内にEメール、またはお電話にてご連絡ください。ご返品の手続き方法をご案内いたします。
※下記の場合はご返品対応できかねます。
- ご連絡が到着後8日以降の場合。
- ご連絡なくご返送いただいた場合。
- 「Microsoft office」搭載のパソコン。
- 「訳あり」商品など、ページ上に返品不可のご案内がある場合。
- 商品の破損、汚損、お客様での改造、返送商品の不足、その他ご返品をお受けできないと判断した場合。
【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
【返金額】
お支払代金全額を返金いたします。
但し、下記に該当する場合、一部を差し引いてのご返金になります。
- ご返送いただきました内容に不足しているもの、本体・付属品の外箱に破損がございました場合、そちらを差し引いてのご返金対応となります。
- ご注文内容に返品不可の商品（「Microsoft office」「プリンター」など）が含まれる場合、そちらを差し引いてのご返金対応となります。また、差し引く金額に関しましては、単体での販売価格と同様となります。
- お客様が商品代金をお振込された際の振込手数料、カード手数料などは返金対象外となります。
- ご返金が銀行口座宛の場合、お振込み手数料はお客様のご負担となり、こちらを差し引いた金額が返金となります。
- 返送商品到着次第、システム上で返品・返金を行います。郵便振替、現金書留による返金はできかねます。
【返品送料】
店舗負担
【備考】
- ご返品商品が当店にて到着し、動作・内容に問題がないことが確認でき次第、ご返金の手続きをいたします。ご返品手続き完了まで3～7日程度お時間が掛かります。
- お支払い方法が「銀行振込」「コンビニ払い」「代金引換払い」の場合、お客様にてご返金手続きが必要となります。詳細はご返品商品到着後にご案内いたします。
お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
【対応条件】
商品到着後7日以内の場合、交換対応いたします。
交換を希望される場合は、お届け日より1週間以内にEメール、またはお電話にてご連絡ください。交換の手続き方法をご案内いたします。
交換に関しましては、ご購入商品をご返品手続き後、改めてご希望商品をご注文いただく手順となります。
また、ご返品に関しましては「お客様都合による返金」箇所をご参照ください。
※下記の場合は交換対応できかねます
- ご連絡が到着後8日以降の場合。
- ご連絡なくご返送いただいた場合。
- 「Microsoft office」搭載のパソコン。
- 「訳あり」商品など、ページ上に返品不可のご案内がある場合。
- 「製品性能、機能、仕様、状態等」が交換理由で、交換を行いましても問題が解決されないと判断した場合。
- 商品の破損、汚損、お客様での改造、返送商品の不足、その他当店にて返品をお受けできないと判断した場合。
【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
【返品送料】
店舗負担
【再送料】
店舗負担
商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
【対応条件】
【初期不良】商品到着後、7日以内に発生した不具合を初期不良と判断いたします。
正常な使用状況のもと商品到着後7日以内に不具合が発生した場合、初期不良とし返金対応をいたします。
お手数をお掛けいたしますが、不具合発生後お早めにご連絡ください。ご返送方法をご案内いたします。
※下記の場合はご返品対応できかねます
- ご連絡が到着後8日以降の場合
- ご連絡なくご返送いただいた場合
- 「訳あり」商品など、ページ上に返品不可のご案内がある場合
- 商品の破損、汚損、お客様での改造、返送商品の不足、その他ご返品をお受けできないと判断した場合。
【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
【返金額】
お支払代金全額を返金いたします。
但し、下記に該当する場合、一部を差し引いてのご返金になります。
- ご返送いただきました内容に不足しているもの、本体・付属品の外箱に破損がございました場合、そちらを差し引いてのご返金対応となります。
- お客様が商品代金をお振込された際の振込手数料、カード手数料などは返金対象となります。
- ご返金が銀行口座宛の場合、お振込み手数料はお客様のご負担となり、こちらを差し引いた金額が返金となります。
- 返送商品到着次第、返品・返金を行います。郵便振替、現金書留による返金はできかねます。
【返品送料】
店舗負担
【備考】
到着日より7日以内にお客様より申告いただきました不具合が初期不良対象となります。申告のあった日付が到着日より8日以降の場合、不具合の発生が期間内でありましても、保証対象外となります。
商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
【対応条件】
商品到着日より30日以内に不具合が発生した場合には、当店の保証規定に基づき無償修理対応をいたします。
お手数をお掛けいたしますが、不具合発生後、お早めにご連絡ください。修理受付についての詳しいご案内をいたします。
- 修理対応ができない場合、同機種・同等状態の機種と交換対応をいたします。
- 不具合に関しましては、該当商品が当店に届き次第、修理（修理不可の場合は交換）対応をいたします。該当商品到着前は修理・交換問わず対応はいたしかねます。
- 正常なご使用状態のもとで発生した不具合が保証の対象となります。不当な取り扱いに起因する故障、損傷が確認された場合、保証対象外となります。
※下記の場合は無償修理対応できかねます
- ご連絡が到着後31日以降の場合
- ご連絡なく返送いただいた場合
- バッテリー動作に関する事象（中古バッテリーは保証対象外となります）
- 「訳あり」商品など、保証期日が指定されている場合
- 外付けのマウス・キーボード、DVDドライブなど、パソコンの付属品（付属品は到着より7日間の保証となります）
- 事象が商品の破損、汚損、改造など、お客様の取り扱い方法に起因する場合。
【対応可能期間】
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合
【返品送料】
お客様負担
【再送料】
お客様負担
【備考】
保証期間内にお客様より申告いただきました不具合が対象となります。申告のあった日付が保証期間外の場合、不具合の発生が保証期間内でありましても、保証対象外となります。